Nudge – Richard Thaler e Cass Sunstein
Pequenas decisões que mudam grandes resultados
O que este livro ensina
“Nudge” revela que o ser humano não decide de forma puramente lógica. Somos influenciados pelo ambiente, pela forma como as opções são apresentadas e, principalmente, pelas opções padrão (defaults). Pequenos "empurrões" invisíveis podem mudar comportamentos de forma drástica.
No ambiente corporativo, as pessoas tendem a seguir o caminho de menor resistência. Se um processo é complexo, elas criam atalhos. Se um sistema facilita exceções, as exceções tornam-se a regra. O erro, muitas vezes, não é uma falha de caráter, mas um subproduto de uma arquitetura de escolha mal desenhada.
Por que importa para Controles e Processos?
Para a auditoria, o conceito de Nudge é transformador. Em vez de apenas cobrar conformidade, passamos a analisar se o processo ajuda ou atrapalha o executor. Um controle eficiente é aquele que torna o caminho correto o mais fácil de ser seguido.
Como organizamos as opções para que o colaborador tome a melhor decisão sem esforço consciente.
O que acontece se ninguém fizer nada? O padrão deve ser sempre o caminho mais seguro e eficiente.
Conexão com os Auditossauros
Muitas das situações cômicas e trágicas dos Auditossauros nascem aqui: processos tão absurdos que obrigam o dinossauro corporativo a improvisar para sobreviver ao dia a dia. Mostramos que o problema, frequentemente, está no design, não na pessoa.
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